一项新研究显示，随着比特币和其他数字货币越来越受欢迎，对美国最大的加密货币交易所的抱怨也越来越多。

 

根据美国公共利益研究小组的一项研究，Coinbase 是消费者金融保护局投诉数据库中被投诉最多的加密数字钱包，今年提交的申请量（尽管起点较低）有所增加。 “Coinbase 应该及时调查消费者的投诉，[并且] 应该雇佣员工接听电话，”美国公共利益研究集团联邦消费者项目高级主管 Ed Mierzwinski 告诉雅虎财经。“消费者说它也没有做。”

 

从 2019 年 11 月到 2020 年 12 月，Coinbase 每年仅收到七起“移动钱包”投诉。但从今年到 4 月，消费者每月提交的申请是平均水平的五倍以上，3 月份达到 62 的高位。这一增长是在许多数字硬币价值迅速上涨之后发生的。大多数投诉都围绕着管理、打开和关闭个人移动钱包账户的问题。根据美国 PIRG 的说法，在包括叙述的 Coinbase 投诉中，25% 提到了比特币，6% 提到了以太坊，6% 提到了莱特币。

 

PIRG 指出，许多投诉都声称在试图从服务中取钱时存在问题。例如，一位最终获得金钱救济的人写道：“Coinbase 将我的比特币卡在了一个我无法访问的‘保险库’中。” 另一位消费者也写了类似的投诉，称“我一直试图从金库中取出我的硬币，但它们被卡住了。”保险库是一种可以接收加密货币的数字钱包，但具有可选的安全功能，可以添加额外的验证步骤来提取资金。您可以通过共享您的金库地址或从您的钱包转移到您的金库来向您的金库添加资金。

 

Coinbase 本身表示，当雅虎金钱就这项研究联系时，它正在加强其客户支持。Coinbase 的一位发言人表示：“在过去的几个月里，我们的支持团队的能力翻了两番，并提供了新技术和方法来更快地解决客户最紧迫的问题。”Coinbase 并不是唯一一个对加密货币提出投诉的人。随着投资者涌入炙手可热的加密货币市场，其他买卖平台记录了投诉，例如 EToro (31)、Kraken (19)、Robinhood (107)、Binance.us (69) 和 Gemini (68)。

 

Mierzwinski 说：“每个人都认为，如果他们今天购买加密货币，那么明天的价值将是它的两倍，第二天是它的四倍。” “我认为普通消费者不应该使用加密货币。”